齐鲁晚报·齐鲁壹点 张荐博 通讯员 赵阳阳
7月31日6时31分，淄博市120急救中心的一声电话响刺破清晨的宁静。
“我出车祸了……这是在哪儿？我看不清……”听筒里传来急促的男声，经调度员赵阳阳初步判断，这是一名遭遇车祸的男子，但他言语不清，大概率是头部重创引发了短暂性失忆。
然而，仅5秒后，通话突然中断，见此状况调度员赵阳阳立即按下回拨键，但严峻的现实接踵而至：患者位置一无所知，手机定位也不成功，且周边空无一人，既无目击者可求助，也没有标志性建筑能提供线索……患者头部创伤导致失忆，让他连家人电话都记不起，甚至一度想放弃通话。
“先等会再说吧……”这句话让听筒这端的赵阳阳心头一紧——绝不能让通话中断！赵阳阳明白，每多一秒沟通，就多一分希望，她一边用温和的语气稳住伤者情绪，一边快速在脑中梳理突破口。
在持续的耐心引导中，赵阳阳像“拼图”般一点点搜集碎片信息：先确认仅男子一人受伤，排除周边无多人救援的复杂情况，再引导男子拨通联系人电话，一步步找到其关系网。
“您打开手机通话记录或者联系人，随便拨通一个都行。”赵阳阳考虑这样可能会找到患者的关系网，从而找到定位的突破口；同时进一步追问车型、车牌号，计划联动110、122通过车辆信息追踪位置，为确定位置做“双保险”准备。
时间一分一秒流逝，通话进行到5分17秒时，刘先生终于找到一个手机号码，这串数字，瞬间成为刺破迷雾的光。
拿到手机号码的赵阳阳立刻回拨，首次被拒接后没有浪费时间，一边同步联系110、122请求协助，一边继续拨打，7分钟内连续拨打第8次后，电话终于接通。
“请问您是刘先生的爱人吗？他发生了事故，但他想不起在哪里了……”简短的确认后，家属焦急的声音传来：“他早上骑摩托车去进货，应该在往东那个位置！”调度员一边安抚病人家属：“您别着急，我们马上调派救护车”，一边立即调派救护车赶往现场。
此时，过路群众也发现事故并拨打急救电话，赵阳阳从群众的描述中确认了是同一事故。当得知伤者头上有出血，立即进行了电话指导：“麻烦您找一块干净干燥的布或毛巾把它放在伤口上牢牢按住，救护车已经在路上。”
从最初的5秒挂断，到最终锁定位置调派急救车辆，14分钟的“不放弃”救援，是这场救援的关键。救护车呼啸着赶往事发地点时，这通跨越失忆迷雾的通话，不仅精准锁定了事故现场，更用专业与温情，为濒临险境的生命撑起了一片晴空。
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